Última atualização: 23 de setembro de 2025
Bem-vindo(a)! Esta Política de Privacidade explica como [SUA EMPRESA] (“nós“, “nosso” ou “controlador“) coleta, usa, compartilha e protege seus dados pessoais quando você utiliza nosso site [domínio do site], nossos formulários e nossos canais de atendimento — incluindo o WhatsApp por meio da Meta WhatsApp Business Platform (API Oficial) e ferramentas de atendimento como o Chatwoot.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com esta Política. Se não concordar, pedimos que não continue a utilização.
1. Quem somos
- Controlador: Dr. Fernando Hong – Médico Fisiatra
- E-mail para privacidade/DPO: hong.fisiatria@gmail.com
- Encarregado de Dados (DPO): Fernando Hong – contato: hong.fisiatria@gmail.com
Esta Política está alinhada à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis no Brasil.
2. Quais dados coletamos
Coletamos as seguintes categorias de dados, conforme o uso dos serviços:
- Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone/celular (incluindo número do WhatsApp), documento (CPF/CNPJ se necessário), cargo/profissão, empresa.
- Dados de uso e técnicos: IP, tipo/versão de navegador, sistema operacional, páginas acessadas, data e hora, cookies e identificadores online (incluindo cookies de terceiros como Google/Meta para mensuração e remarketing).
- Dados de comunicação: mensagens, áudios, anexos e metadados das conversas mantidas via site, e-mail, WhatsApp/Meta e Chatwoot (inclusive logs e status de entrega/notificação, quando aplicável).
- Dados comerciais: histórico de atendimentos, orçamentos, propostas, pagamentos, preferências e interesses declarados.
- Dados sensíveis: não solicitamos dados sensíveis por padrão. Caso sejam compartilhados por você espontaneamente (ex.: informações de saúde), trataremos com proteção adicional e apenas quando estritamente necessário para a finalidade informada e com base legal apropriada.
3. Como coletamos seus dados
- Diretamente por você: ao preencher formulários, enviar mensagens, contratar serviços, responder comunicações ou firmar contratos.
- Automaticamente: por meio de cookies, pixels e tecnologias similares ao navegar em nosso site.
- Terceiros autorizados: plataformas de mensageria (Meta/WhatsApp), atendimento (Chatwoot), hospedagem, analytics (ex.: Google Analytics), publicidade (ex.: Google/Meta Ads) e meios de pagamento.
4. Para quais finalidades usamos seus dados
Tratamos seus dados para:
- Atendimento e suporte: responder solicitações, tirar dúvidas e prestar serviços via site, e-mail e WhatsApp (API Oficial Meta/Chatwoot).
- Execução de contrato e diligências pré-contratuais: elaboração de propostas, prestação de serviços e relacionamento com clientes e interessados.
- Comunicações transacionais e de serviço: confirmações, lembretes, notificações sobre andamento de solicitações e suporte.
- Marketing e relacionamento: envio de conteúdos, novidades, convites e ofertas, inclusive via WhatsApp e e-mail, sempre com opção de opt-out.
- Medição e melhoria: métricas de uso, analytics, testes, segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais/regulatórias.
Bases legais (LGPD): execução de contrato (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II), exercício regular de direitos (art. 7º, VI), legítimo interesse (art. 7º, IX) e/ou consentimento (art. 7º, I) quando exigido.
5. WhatsApp (API Oficial Meta) e Chatwoot
Usamos a Meta WhatsApp Business Platform integrada ao Chatwoot para centralizar e operar nosso atendimento. Isso pode envolver:
- Processamento de número de telefone, conteúdo das mensagens (texto/áudio/imagem/documentos) e metadados (data/hora, status de entrega/leitura) para executar o atendimento.
- Armazenamento de logs de comunicação para auditoria e melhoria contínua do serviço.
- Envio de templates/mensagens ativas (quando permitido pela Meta e pela legislação aplicável), observando a janela de 24 horas e as políticas do WhatsApp.
Como controlar suas preferências no WhatsApp:
- Você pode sair de comunicações promocionais a qualquer momento respondendo com “PARAR”, “CANCELAR”, “SAIR”, “STOP” ou solicitando diretamente ao atendente.
- Para atualizar seus dados ou excluir sua conta/contato de nossos cadastros, entre em contato pelo e-mail do DPO acima.
Observamos as Políticas Comerciais e de Mensageria da Meta/WhatsApp. O uso do WhatsApp implica o tratamento de dados também pela Meta Platforms, sujeitando-se às políticas e termos daquela empresa.
6. Cookies e outras tecnologias
Utilizamos cookies para:
- Essenciais: funcionamento do site, segurança e autenticação.
- Analíticos: entender o uso do site (ex.: Google Analytics) para melhorar conteúdo e desempenho.
- Marketing: medir campanhas e personalizar anúncios (ex.: Google/Meta Ads).
Você pode gerenciar cookies no banner de consentimento e/ou nas configurações do navegador. A desativação de certos cookies pode afetar funcionalidades do site.
7. Compartilhamento de dados com terceiros
Podemos compartilhar dados com fornecedores/parceiros que nos ajudam a operar nossos serviços, tais como:
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform – API Oficial)
- Chatwoot, Inc. (plataforma de atendimento)
- Google LLC (Google Workspace/Analytics/Tag Manager/reCAPTCHA)
- Provedores de hospedagem e CDN (ex.: [Seu provedor]/Cloudflare)
- Meios de pagamento (quando aplicável)
- Consultorias/assessorias (jurídica, contábil, marketing)
Exigimos desses terceiros contratos e medidas de segurança compatíveis com a LGPD. Não vendemos dados pessoais.
8. Transferências internacionais
Alguns prestadores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas, como contratos, cláusulas padrão e avaliação de conformidade, conforme a LGPD.
9. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, uso indevido, alteração ou destruição. Apesar disso, nenhum sistema é 100% seguro; havendo incidentes, seguiremos os procedimentos legais aplicáveis.
10. Retenção e eliminação
Mantemos os dados somente pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades e das exigências legais/regulatórias. Após esse período, eliminaremos ou anonimizaremos as informações, salvo hipóteses de guarda obrigatória.
11. Seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento e gratuitamente:
- Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- Portar seus dados a outro fornecedor, observados segredos comercial e industrial;
- Eliminar dados tratados com consentimento, nas hipóteses legais;
- Informar-se sobre compartilhamentos com entidades públicas e privadas;
- Revogar consentimentos e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.
Para exercer seus direitos, contate o DPO pelo e-mail indicado na Seção 1. Solicitaremos informações para verificar sua identidade antes de atender ao pedido.
12. Crianças e adolescentes
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Caso identifiquemos dados de menores sem a devida autorização, adotaremos medidas para removê-los.
13. Links externos
Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de cada site visitado.
14. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política a qualquer tempo para refletir mudanças em nossas práticas ou por razões legais/regulatórias. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site, com a data da última atualização no topo do documento.
15. Como falar com a gente
Se você tiver dúvidas sobre esta Política ou sobre como tratamos seus dados, entre em contato:
- E-mail do DPO: hong.fisiatria@gmail.com
- Endereço: Liberdade/Itaim
- WhatsApp de contato: +55 (11) 91502-3639